מנהל/ת הצלחת לקוח

מדלן היא הפלטפורמה המובילה בישראל לשוק הנדל"ן, המשלבת לוח דירות מתקדם עם מקור מידע מקיף ושקוף. אנחנו עוזרים לאנשים להגשים את החלום הנדל"ני שלהם עם גישה למאגר הנכסים הגדול ביותר בישראל ועם נתונים שיעזרו להם לקבל את ההחלטה הנכונה.

הטכנולוגיה שלנו: אנחנו לא רק לוח נדל"ן – אנחנו חברה טכנולוגית הפועלת בגישת AI-First. אנו מפתחים ומשלבים כלי בינה מלאכותית מתקדמים כדי להפוך מידע מורכב לתובנות פשוטות וחכמות, המניעות את שוק הנדל"ן בישראל קדימה.

אנחנו מחפשים מנהל/ת הצלחת לקוח שיצטרף/תצטרף אלינו, לניהול והובלת תהליכי הצלחה, שימור והעמקת הפעילות מול לקוחות ה-B2B שלנו.

מה כולל התפקיד?

• הובלת קשרי לקוחות B2B: בניית מערכות יחסים ארוכות טווח, הבנת צורכי הלקוח והבטחת המקסום של הערך העסקי שלו מול הפלטפורמה.
• אונבורדינג והטמעה: ניהול חשבונות חדשים מקצה לקצה, ביצוע הכשרות והגדלת אימוץ מוצרי החברה.
• תמיכה טכנית: סיוע טכני יומיומי ללקוחות, פתרון בעיות והתמודדות עם תקלות מערכת באמצעות שיחות טלפון ומענה כתוב.
• שימור ומניעת נטישה: ניהול תהליכי שימור, זיהוי סיכונים בזמן אמת וניהול אסקלציות במידת הצורך.
• גשר ארגוני ותמיכה: ייצוג צורכי הלקוחות והעברת משוב מול צוותי המוצר, הפיתוח, מכירה והשיווק בחברה.

Requirements

מה אנחנו מחפשים?

• לפחות שנתיים ניסיון בתפקידי ניהול לקוח/הצלחת לקוח/תמיכה B2B בעולמות השירות והמכירה.
• זיקה טכנולוגית, יכולת למידה מהירה והבנה מעמיקה של אתגרי לקוח.
• כישורי תקשורת בין-אישית ויכולות ביטוי מעולות בכתב ובעל פה (בעברית).
• גישה חיובית, אנרגיה גבוהה, אמפתיה ותודעת שירות יוצאת דופן.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ועבודת צוות.

יתרון:

• ניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות ו- AI.
• ניסיון קודם או הכרות עם עולם הנדל"ן.

היקף משרה: משרה מלאה.